Conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014, pentru persoanele fizice care achiziționează produse prin intermediul magazinelor online ”Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului său, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Singurele costuri care cad în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor“.
Clientul/Utilizatorul poate returna produsele doar în situația în care:
- Produsul nu este conform specificațiilor de pe site
- Produsele au fost livrate eronat
Clientul/Utilizatorul are obligația de a notifica LEARN CALLIGRAPHY cu privire la intenția de a returna produsele achiziționate, prin orice mijloc de comunicare scrisă pe care îl oferă LEARN CALLIGRAPHY (e-mail la adresa office@learncalligraphy.ro ), în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
În cazul în care Clientul/Utilizatorul, după returnarea produsului, dorește un alt produs sau returnarea produsului din cauza motivelor menționate mai sus, însă LEARN CALLIGRAPHY nu dispune de alt produs conform specificațiilor clientului, LEARN CALLIGRAPHY are obligația de a returna contravaloarea produsului în termen de 30 zile calendaristice, de la informarea acestuia cu privire la indisponibilitatea produsului.
LEARN CALLIGRAPHY nu suportă, sub nici un fel, contravaloarea transportului / returului sau al oricărui serviciu suplimentar. Returul coletului se va face exclusiv pe cheltuiala clientului.
Returnarea produselor se poate face prin orice firma de curierat preferata de client. Coletele NU se pot expedia prin Posta Romana. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Se recomanda returnarea produselor cu optiunea verificare colet. Se recomanda returnarea produselor în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte, documentele care le-au însoțit și cu o copie a Facturii de achiziție.
– Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, pete, socuri, etc..
Clientul/Utilizatorul are obligația de a returna produsul în stare perfectă, exact cum l-a primit, în ambalajul original și cu toate etichetele intacte, de asemenea cu toate documentele însoțitoare. Produsele vor avea un sigiliu de securitate, la vedere. Prin ruperea sigiliului de securitate, Clientul/Utilizatorul nu mai are dreptul de a returna produsul, prin urmare LEARN CALLIGRAPHY poate refuza returnarea produsului.
În cazul înlocuirii produsului, mai întâi Clientul/Utilizatorul are obligația de a returna produsul împreună cu folia de protecție și husa costumului, cu sigiliul și etichetele intacte. După recepționarea și constatarea că produsul este conform cerințelor de mai sus, LEARN CALLIGRAPHY trimite către Client/Utilizator, produsul dorit de acesta. În cazul în care este o diferență de preț între primul produs și produsul dorit la schimb, Clientul/Utilizatorul va achita diferența conform documentelor însoțitoare. Prin ruperea sigiliului de securitate, Clientul/Utilizatorul nu mai are dreptul de a returna produsul, prin urmare LEARN CALLIGRAPHY poate refuza returnarea produsului.
Contravaloarea produsului se va returna in contul titularului in termen de 30 zile calendaristice.
Pentru returnarea produsului se va completa formularul de retur pus la dispoziția Clientului/Utilizatorului, de către LEARN CALLIGRAPHY. Produsele returnate se trimit la adresa LEARN CALLIGRAPHY Lugasu de Sus nr 153B cod postal 417316, Bihor , România.